【工作內(nèi)容】

-負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)物流專線業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶咨詢和服務(wù)，確?？蛻魸M意度；

-制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量；

-與銷售團隊緊密合作，了解客戶需求，為客戶提供個性化的物流解決方案；

-具有較強的服務(wù)意識和拜訪維護客戶的意識；

-監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，定期報告服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)措施；

-領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)客服團隊，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

【任職要求】

-具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和反饋；

-熟悉物流行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但本崗位不限制工作經(jīng)驗；

-良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力，能帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo)；

-出色的分析能力和數(shù)據(jù)解讀能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的機會；

-對客戶服務(wù)充滿熱情，愿意不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。