核心崗位職責

?客房服務員的主要工作職責需聚焦客房服務全流程管理?，具體包括：

?客房清潔與維護?。

按標準流程完成客房及衛(wèi)生間清掃，每日更換布草、補充客用品（香皂、洗漱用品等）。????1

對退房進行查房，檢查設備設施狀態(tài)及客用品消耗情況，及時上報維修需求。??2??3

執(zhí)行杯具消毒、布草更換等衛(wèi)生防疫規(guī)范。??3??4

?對客服務執(zhí)行?。

響應客人需求（如送物品、洗衣服務等），處理突發(fā)情況并上報。??5??6

登記并保管客人遺留物品，及時移交客房中心。??2??7

?物資與安全管理?。

管理樓層布草、客用品庫存，定期盤點并控制消耗量。????1

巡查公共區(qū)域安全，夜間值班時需核查客房門鎖狀態(tài)及訪客留宿情況。????8

任職資格要求

?基礎素質(zhì)與專業(yè)技能需并重?：

初中以上學歷，1年以上酒店客房服務經(jīng)驗優(yōu)先。????1

掌握清潔工具使用及客房設備基礎維護知識。??3??5

身體健康，可承受體力勞動，適應倒班工作制。????7

工作規(guī)范補充

?服務標準?：執(zhí)行"三輕"原則（說話輕、動作輕、走路輕），著裝符合酒店儀容規(guī)范。??3??4

?協(xié)作要求?：需與前廳部、工程部保持信息同步，確保房態(tài)準確及維修及時