客服專員
100-200元/天1.客戶咨詢解答:通過聊天軟件、電話等線上渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,專業(yè)解答商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、物流進(jìn)度等問題,確保回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
2.訂單處理跟進(jìn):處理客戶下單、改單、催單等需求,及時(shí)核對(duì)訂單信息,跟進(jìn)異常訂單,保障訂單順利流轉(zhuǎn)。
3.售后問題解決:耐心處理客戶退換貨、投訴、商品質(zhì)量反饋等售后問題,按照公司流程妥善解決,提升客戶滿意度。
4.客戶關(guān)系維護(hù):主動(dòng)收集客戶反饋與建議,記錄客戶需求和意見,定期回訪客戶,維護(hù)良好客戶關(guān)系,提升客戶復(fù)購率。
5.數(shù)據(jù)整理分析:統(tǒng)計(jì)每日客服工作數(shù)據(jù),如咨詢量、問題解決率等,分析客戶常見問題及需求趨勢(shì),為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
6.遵守工作規(guī)范:嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與保密協(xié)議,居家辦公期間保持穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)與工作設(shè)備,按時(shí)完成工作任務(wù),保證工作質(zhì)量。

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