熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，以便更好地為客人提供咨詢和推薦服務(wù)。

掌握客人的基本情況，及時(shí)向上級匯報(bào)客人的需求和意見。

具備基本的電腦操作技能，如Word、Excel、PMS等。

熟悉酒店前臺接待服務(wù)的工作流程和規(guī)范，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)。

具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、耐心地接待每一位客人。

具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客房、餐廳等其他部門積極協(xié)作。

具備較強(qiáng)的責(zé)任心和保密意識，能夠確保客人的信息和隱私不被泄露1。