崗位職責(zé)：1.學(xué)習(xí)店鋪產(chǎn)品.營(yíng)銷(xiāo)推薦方法，解答客戶(hù)咨詢(xún)；2.售前支持:產(chǎn)品介紹，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足顧客需求和疑問(wèn)，耐心并細(xì)致的銷(xiāo)售商品，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易;3.售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn).發(fā)貨.物流狀態(tài)跟進(jìn)對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理,對(duì)客戶(hù)有疑問(wèn)的訂單及時(shí)對(duì)接各部門(mén)進(jìn)行處理反饋，訂單處理有需要時(shí)，主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題;4.售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，中差評(píng).退換貨投訴處理等;5.數(shù)據(jù)及文檔整理.歸納等其他上級(jí)安排的相關(guān)工作。任職要求:1.對(duì)電商的平臺(tái)規(guī)則.購(gòu)物流程熟悉，至少半年的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；2.肯學(xué)習(xí)，愿意主動(dòng)去了解產(chǎn)品，能有效的分析產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，完成客戶(hù)咨詢(xún)，引導(dǎo)成交；3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，有耐心，能夠不厭其煩處理各類(lèi)問(wèn)題，具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。4.脾氣溫和，善于溝通。