招聘崗位：客服專員（短視頻平臺運(yùn)營方向）

公司名稱：廣西宏展建筑裝飾工程有限公司

主營業(yè)務(wù)：專注農(nóng)村自建別墅建設(shè)，提供包工、包料、包設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)，助力鄉(xiāng)親打造理想家園！

工作地點(diǎn)：廣西貴港市平南縣（具體面議，可提供住宿）

【崗位核心價(jià)值】

加入宏展，成為連接客戶與高品質(zhì)別墅夢想的重要橋梁！你將深耕抖音等短視頻平臺，直接服務(wù)于我們的潛在客戶與尊貴老客戶，運(yùn)用溝通技巧與責(zé)任心，助力公司業(yè)務(wù)增長，在蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村自建房市場中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。提供食宿保障，讓你的工作與生活更安心。

【主要工作職責(zé)】

短視頻平臺客戶對接與轉(zhuǎn)化：

負(fù)責(zé)抖音（視頻號等）后臺客戶的主動(dòng)咨詢、留言、私信的及時(shí)響應(yīng)與專業(yè)解答。

深入了解客戶自建別墅需求（戶型、預(yù)算、風(fēng)格等），進(jìn)行初步溝通、意向引導(dǎo)和信息收集。

清晰介紹公司“包工包料包設(shè)計(jì)”的核心優(yōu)勢與服務(wù)流程。

有效跟進(jìn)潛在客戶線索，促成線上咨詢向線下量房、面談的有效轉(zhuǎn)化。

客戶關(guān)系維護(hù)與回訪：

定期對簽約老客戶進(jìn)行電話/在線回訪，了解工程進(jìn)度、滿意度及后續(xù)需求。

建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)二次合作與口碑傳播。

收集客戶反饋與建議，為公司服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

直播工作支持：

協(xié)助公司直播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播準(zhǔn)備（如物料整理、問題預(yù)演、流程溝通等）。

參與直播，承擔(dān)直播評論區(qū)互動(dòng)答疑、引導(dǎo)氛圍、及時(shí)處理客戶咨詢等任務(wù)。

直播后總結(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)，整理有效信息。

信息管理與記錄：

準(zhǔn)確、高效地在CRM系統(tǒng)或指定文檔中錄入、更新客戶信息、溝通記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、需求信息等。

及時(shí)提交相關(guān)數(shù)據(jù)與報(bào)告，確保客戶信息完整、可追溯。

【我們尋找這樣的你】學(xué)歷不限（建筑，土木工程相半專業(yè)更佳），35歲（含）以下，條件優(yōu)秀者可放寬。

良好的溝通表達(dá)能力與親和力：語言表達(dá)清晰流暢，具備良好的電話溝通和在線文字溝通技巧，有服務(wù)意識。

強(qiáng)烈的責(zé)任心與耐心：工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有始有終，能夠妥善處理客戶疑問甚至抱怨。

學(xué)習(xí)與執(zhí)行能力：對新事物（抖音等平臺、建筑知識）有學(xué)習(xí)熱情，能快速掌握業(yè)務(wù)知識并高效執(zhí)行任務(wù)。

主動(dòng)性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極進(jìn)取，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題；能與市場、設(shè)計(jì)、工程等部門良好協(xié)作。

具備基礎(chǔ)電腦操作能力：熟練使用常用辦公軟件（Word,Excel）。

加分項(xiàng)：

有客服、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

對短視頻平臺（尤其抖音）規(guī)則和用戶有一定了解者優(yōu)先。

對農(nóng)村自建房、裝修設(shè)計(jì)等領(lǐng)域有興趣或了解者優(yōu)先。

【我們提供】薪酬待遇：

底薪：4000元/月（具體薪資結(jié)構(gòu)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和能力面議，包含績效激勵(lì)機(jī)制）

明確的晉升渠道和發(fā)展空間。

福利保障：

免費(fèi)提供食宿：解決后顧之憂，全身心投入工作。

享有國家法定節(jié)假日、帶薪年假。

節(jié)日福利、員工團(tuán)建等。

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)。

工作氛圍：

年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，簡單融洽的工作氛圍。

公司業(yè)務(wù)扎根鄉(xiāng)村，發(fā)展前景廣闊，平臺穩(wěn)定。

【上班時(shí)間】彈性工作制（月休四天），具體以公司安排為準(zhǔn)，偶有直播支持可能涉及晚上或周末少量加班（可調(diào)休）。

聯(lián)系電話：