崗位職責(zé)：1.熟練天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，計(jì)算機(jī)相關(guān)辦公軟件操作熟練2.掌握產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)，了解客服需求，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)，促成成交3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等4.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和一些溝通技巧進(jìn)行總結(jié)分析任職要求：大專及以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)即可，應(yīng)屆生優(yōu)先1.熟練操作計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件2.思維敏捷，頭腦清晰，具有較好的溝通能力3.工作細(xì)心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神