一、核心職責(zé)

1.人力資源全流程管理

-主導(dǎo)客服團隊的人才規(guī)劃與招聘，制定符合甲方業(yè)務(wù)需求的人員編制方案，優(yōu)化招聘渠道，確保關(guān)鍵崗位及時到崗率≥95%；

-搭建績效管理制度，與甲方業(yè)務(wù)部門協(xié)同制定客服團隊KPI，定期開展績效面談與反饋，推動績效改進(jìn)與人才梯隊建設(shè)；

-負(fù)責(zé)薪酬福利體系設(shè)計與落地，結(jié)合行業(yè)水平與甲方預(yù)算要求，確保薪酬競爭力與成本合理性平衡。

2.勞動關(guān)系與合規(guī)管理

-統(tǒng)籌員工入職、異動、離職全周期管理，確保勞動合同簽訂、社保公積金繳納等合法合規(guī)，勞動糾紛發(fā)生率；

-建立員工溝通機制，通過員工座談會、滿意度調(diào)研等及時識別勞動關(guān)系風(fēng)險，協(xié)同甲方處理重大人事問題；

-對接政府部門與甲方合規(guī)要求，完成用工年檢、社保審計等工作，確保用工政策符合甲方監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

3.人力成本運營與效能優(yōu)化

-制定客服團隊人力成本預(yù)算（含薪酬、福利、招聘、培訓(xùn)等），監(jiān)控月度成本執(zhí)行情況；

-分析人力成本結(jié)構(gòu)，通過編制優(yōu)化、工時管理、自動化工具應(yīng)用等手段，實現(xiàn)人均效能提升；

-定期向甲方人力總監(jiān)匯報人力成本分析報告，提出成本優(yōu)化建議并推動落地。

4.組織文化與團隊融合

-主導(dǎo)客服團隊的文化建設(shè)，結(jié)合甲方價值觀設(shè)計文化落地活動，如季度評優(yōu)、團建活動、文化宣貫會等；

-推動甲乙雙方團隊的協(xié)同文化，促進(jìn)客服團隊對甲方業(yè)務(wù)的認(rèn)同感，年度員工文化認(rèn)知度調(diào)研；

-塑造正向工作氛圍，降低主動離職率，提升團隊凝聚力。