工作職責如下:

-客戶服務：接待客戶，了解客戶車輛維修或保養(yǎng)需求，耐心解答客戶關于售后的疑問，提供專業(yè)的服務咨詢與建議，維護良好的客戶關系。

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-業(yè)務處理：負責車輛維修工單的創(chuàng)建、跟蹤與管理，準確記錄客戶信息、車輛故障及維修項目，協(xié)調車間技師進行維修作業(yè)，確保維修進度和質量。

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-費用溝通：向客戶說明維修項目的費用構成，解釋零部件價格和工時費，在維修前與客戶確認維修方案及費用，避免糾紛。

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-售后跟進：在維修完成后，及時通知客戶取車，向客戶講解維修內容和注意事項，進行客戶滿意度回訪，收集客戶反饋并跟進處理問題。

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-信息反饋：將客戶需求、車輛故障及市場動態(tài)等信息反饋給相關部門，協(xié)助改進售后服務流程和服務質量。

五險一金