崗位職責(zé)：

1.接收并理解客戶的境內(nèi)外酒店預(yù)訂需求（散客、小團(tuán)隊(duì)為主）。根據(jù)客戶預(yù)算、目的地、出行日期、酒店星級(jí)/類型、特殊要求（如景觀、床型、設(shè)施等）進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

2.熟練使用全球分銷系統(tǒng)、酒店預(yù)訂平臺(tái)、酒店官網(wǎng)及供應(yīng)商后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、修改和取消操作。處理等財(cái)務(wù)流程，確保準(zhǔn)確無誤。及時(shí)發(fā)送酒店預(yù)訂單/確認(rèn)函給客戶。

3.熟悉并掌握境內(nèi)外熱門目的地、特色酒店資源、促銷政策及合作酒店協(xié)議。持續(xù)關(guān)注酒店市場動(dòng)態(tài)、新開業(yè)酒店、價(jià)格波動(dòng)及政策變化。維護(hù)和更新內(nèi)部酒店資源庫及合作渠道信息。

4.積極快速處理預(yù)訂相關(guān)的客戶咨詢、疑問及變更需求（如日期、房型、姓名更改等）。

妥善應(yīng)對并解決預(yù)訂中可能出現(xiàn)的突發(fā)問題（如滿房、超售、到店無房、賬單爭議等）維護(hù)客戶利益和公司聲譽(yù)。與酒店、地接社、供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)。。

5.與銷售、計(jì)調(diào)、客服、財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保信息暢通、流程順暢。

任職要求：

至少1-2年旅行社酒店預(yù)訂操作、OTA酒店預(yù)訂客服/操作、或酒店前臺(tái)/預(yù)訂部工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)可適當(dāng)放寬，但需證明對行業(yè)有熱情和基本認(rèn)知。