工作內(nèi)容：

1、通過平臺(tái)軟件處理售前咨詢和售后跟進(jìn)，記錄和分析客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與策略；

2、后臺(tái)訂單的處理；

3、定期整理及反饋客戶問題，為平臺(tái)策略提供一定的數(shù)據(jù)依據(jù)；

4、耐心為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品方面問題的專業(yè)解答；

5、處理客戶投訴糾紛并做好情緒安撫；

6、負(fù)責(zé)客服Q＆A文檔整理，不斷更新優(yōu)化模板；

7、跨部門合作能力強(qiáng)，能夠提升整體服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上售后客服管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、具體較強(qiáng)的溝通能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力需極快、及時(shí)響應(yīng)工作需求；

4、能有效管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和完成公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)。

薪資待遇

1，上班時(shí)間早上9:00-12:00,2:00-6:00，午休2小時(shí)，到點(diǎn)下班不加班?。?/p>

2，周末固定雙休，法定節(jié)假日正常休息！

3.入職即購(gòu)買五險(xiǎn)；

4.每月周周下午茶；定期團(tuán)建