無(wú)銷售性質(zhì)居家在線客服

主要通過(guò)在線客服系統(tǒng)或微信群完成如下客服工作：

關(guān)于產(chǎn)品（進(jìn)口母嬰為主）介紹與使用說(shuō)明等售前咨詢，解答客戶的疑問(wèn)；

快遞時(shí)效、商品破損、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)效等售后問(wèn)題咨詢。

任職要求：

有客服經(jīng)驗(yàn)，20-40歲優(yōu)先考慮，有育兒經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

具備基本的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能與無(wú)理取鬧的客戶心平氣和的溝通；

打字速度快，每分鐘不低于45字。

工作時(shí)間（目前安排）：

一共4個(gè)班次：

上三休一，上四休一或上四休二

A公司上，B\B1\C\D班次家里上

A：9:00--12:0013:00--18:00

B：09:00--13:0017:00--23:00

B1：10:00--13:0018:00--23:00

C：11:00--17:0018:00--23:00

D：18:00--2:00

一個(gè)月會(huì)上兩個(gè)D班。D班有50/天的補(bǔ)貼，其他依次排班

入職前2-3周，因需要培訓(xùn)和熟悉業(yè)務(wù)，需要上A班，上6休1（單休的公司）

客服崗位定薪為：

4200工資+200全勤+夜班補(bǔ)貼（凌晨1點(diǎn)下班的50元/次）+績(jī)效（轉(zhuǎn)正拿績(jī)效，可以提前轉(zhuǎn)正），做的好可以拿五六千，試用期是三個(gè)月，試用期購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

培訓(xùn)是2-3天，培訓(xùn)結(jié)束后是業(yè)務(wù)熟悉期，一邊接線一邊熟悉業(yè)務(wù)，這個(gè)階段是3周左右，都需要在公司上9-18點(diǎn)的班（固定休周日），后續(xù)業(yè)務(wù)熟悉之后就開(kāi)始排班。