顧客接待與服務(wù)：

?熱情迎賓：主動(dòng)、友好、專業(yè)地問候每一位到訪顧客。

?信息咨詢：準(zhǔn)確解答顧客關(guān)于場(chǎng)所

設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、活動(dòng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、規(guī)則制度等各方面的咨詢。

?引導(dǎo)與介紹：引導(dǎo)顧客前往指定區(qū)域（如包廂、卡座、游戲區(qū)、更衣室等），并簡(jiǎn)要介紹環(huán)境和服務(wù)。

?處理預(yù)訂：接收、記錄、確認(rèn)和安排顧客的預(yù)訂（包廂、臺(tái)位、游戲機(jī)

位、課程等）。

?處理電話：專業(yè)接聽電話，解答咨詢、處理預(yù)訂、轉(zhuǎn)接電話、記錄留言等。

?投訴與問題處理：初步處理顧客的投訴、疑問或特殊需求，及時(shí)、耐心地解決或向上級(jí)/相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。