1.**客戶接待與服務(wù)**

-主動(dòng)、熱情接待客戶，使用規(guī)范禮儀和禮貌用語。

-解答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品/服務(wù)信息（如價(jià)格、功能、流程等）。

-處理客戶需求，如點(diǎn)單、導(dǎo)購(gòu)、辦理手續(xù)等，確保高效準(zhǔn)確。

2.**問題解決與投訴處理**

-及時(shí)響應(yīng)客戶投訴或反饋，按流程妥善處理，超出權(quán)限時(shí)上報(bào)上級(jí)。

-化解矛盾，維護(hù)客戶滿意度，記錄問題并反饋改進(jìn)建議。

3.**環(huán)境與設(shè)施維護(hù)**

-保持服務(wù)區(qū)域整潔、有序（如清潔臺(tái)面、整理貨架、檢查設(shè)備等）。

-協(xié)助檢查設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，報(bào)修故障設(shè)備。

4.-**服務(wù)意識(shí)**：耐心、友善，以客戶需求為中心。

-**應(yīng)變能力**：靈活處理突發(fā)情況（如客訴、系統(tǒng)故障）。