**基本技能**

-**打字速度**：會(huì)使用電腦，打字速度快，（需在線實(shí)時(shí)溝通）。

-**工具操作**：熟練使用客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘、Zendesk）、CRM系統(tǒng)、辦公軟件（Excel/PPT）。

-**多任務(wù)處理**：能同時(shí)高效處理多個(gè)咨詢窗1.**溝通與表達(dá)能力**

-語(yǔ)言清晰流暢，能精準(zhǔn)理解客戶需求并簡(jiǎn)潔解答。

-**案例要求**：能將產(chǎn)品參數(shù)轉(zhuǎn)化為客戶能感知的賣點(diǎn)（如將“電池容量5000mAh”轉(zhuǎn)化為“充一次電能用一整天”）。

2.**銷售意識(shí)與服務(wù)精神**

-主動(dòng)挖掘潛在需求（例如：客戶咨詢A產(chǎn)品時(shí)，能關(guān)聯(lián)推薦配件B）。

-積極引導(dǎo)成交，而非被動(dòng)回答問(wèn)題。

3.**情緒管理與抗壓能力**

-面對(duì)抱怨/比價(jià)客戶時(shí)保持耐心，避免情緒化。

-適應(yīng)高強(qiáng)度輪班（電商大促期間需應(yīng)對(duì)咨詢量激增）。

4.**學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力**

-快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、促銷規(guī)則（如3天內(nèi)熟悉新上架商品）。

-靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如庫(kù)存變更時(shí)主動(dòng)推薦替代品）。