崗位職責：

1、負責公司訂單的客服工作，熟悉業(yè)務跟蹤系統(tǒng)，及時響應客戶和公司的需求，及時處理問題訂單；

2、遇到特殊事件或異常情況，需及時與相關(guān)負責人或部門進行溝通，協(xié)調(diào)司機或客戶，有效解決問題；

3、及時更新貨物動態(tài)，并將信息推送給客戶，確保物流信息的準確性和及時性；

4、解答物流過程中產(chǎn)生的疑問，處理訂單過程中出現(xiàn)的異常情況，提高客戶滿意度；

5、與客戶保持良好溝通，主動跟進訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，提高服務效率和質(zhì)量；

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。