電商客服招聘(年齡要求35歲以內(nèi)，需求200人)

一、招聘崗位：高級糾紛客服

二、崗位職責(zé)：

1，糾紛業(yè)務(wù)。會員涉及到售后糾紛，申請后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題，并及時跟進解決，確?？蛻魸M意度。

2，咨詢業(yè)務(wù)升級。受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。

3，違約投訴。會員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進行外呼處理會員的投訴問題。

三、崗位要求：

1，大專或以上學(xué)歷。

2，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰。

3，具備良好的客服意識及溝通技巧

4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法；

5、學(xué)習(xí)能力強，日常喜歡主動學(xué)習(xí)，能夠定期主動尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容；

6、具有6個月以上熱線或糾紛客服相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠接受排班和通宵班；

四、薪資：

綜合薪資：4000元-6000元。

培訓(xùn)期工資：80元/天。培訓(xùn)時長：16天，培訓(xùn)期通過后一次性獎勵300元；

培訓(xùn)通過后工資:月工資總額=基本工資2600(無責(zé))+補貼300（無責(zé)）+績效(0--2000)+班次補貼(0--100)，上線當(dāng)月2個月內(nèi)給與1000績效保護。

面試需要自帶簡歷一份，面試時間每天10:30---17:00

深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司

一、招聘崗位：高級糾紛質(zhì)檢專員

二、崗位職責(zé)：

1、結(jié)合抽檢，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的評估。通過對質(zhì)檢結(jié)果分析，識別個性及共性問題。

2、基于質(zhì)檢結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案，針對性跟蹤輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)改進，提升服務(wù)質(zhì)量；

3、結(jié)合用戶、業(yè)務(wù)等關(guān)注點，完成對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)定期的跟蹤和維護；

4、具備質(zhì)量思維和服務(wù)敏感度，針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)隱患及時升級反饋并推進解決。

三、崗位要求：

1，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2，具有6個月以上熱線或糾紛客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)歷；

四、薪資：

綜合薪資：4500元-5500元。

培訓(xùn)期工資：80元/天。培訓(xùn)時長：16天，培訓(xùn)期通過后一次性獎勵300元；

月工資總額=無責(zé)底薪4200+全勤300+績效0--1000，上線當(dāng)月2個月內(nèi)給與500績效保護。

五、班次：服務(wù)時間：96

六、福利待遇：

1、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、外出旅游等