崗位職責:

1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核

2、指導客服工作，提高團隊人員的工作能力責任心、效率

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時、街接。

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗

5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法

崗位要求

1、1.大專及以上學歷具備3年以上電商行業(yè)客戶服務及售前售后服務的全面管理工作經驗

2、能獨立帶領客服團隊，有較強的團隊建設管理能力，統籌和計劃能力

3、具備客戶服務體系建設工作經驗，熟悉各電商平臺的客戶體系

4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主動思考能力，目標感強，