招聘：一、基本任職資格

【學(xué)歷要求】歡迎擁有大

一、基本任職資格

【學(xué)歷要求】歡迎擁有大專及以上學(xué)歷的您加入我們，專業(yè)背景不限，但電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)將優(yōu)先考慮。

【年齡要求】我們期待18至35周歲的您，擁有出色的溝通技巧和服務(wù)熱忱。

【工作經(jīng)驗(yàn)】具備1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮，而對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們亦持開(kāi)放態(tài)度，愿意適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗(yàn)要求。

二、核心能力標(biāo)準(zhǔn)

【溝通與表達(dá)】熟練運(yùn)用普通話進(jìn)行交流，確保語(yǔ)音清晰、邏輯嚴(yán)密，并具備卓越的傾聽(tīng)與理解能力。

【溝通渠道運(yùn)用】擅長(zhǎng)通過(guò)電話、、QQ、工單系統(tǒng)等多種在線溝通工具，與客戶進(jìn)行高效互動(dòng)，精準(zhǔn)解答各類疑問(wèn)。

【問(wèn)題解決】能夠迅速把握客戶需求，獨(dú)立處理常規(guī)咨詢，如產(chǎn)品信息查詢、訂單追蹤、售后投訴等，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，能夠及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

【投訴處理】掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧，擅長(zhǎng)安撫客戶情緒，推動(dòng)問(wèn)題得到圓滿解決。

【數(shù)據(jù)與系統(tǒng)操作】精通Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能夠準(zhǔn)確記錄客戶信息及咨詢內(nèi)容。同時(shí)，快速熟悉并熟練操作公司客服系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)），高效完成數(shù)據(jù)錄入和報(bào)表整理等工作。

三、崗位職責(zé)概述

【客戶咨詢處理】通過(guò)電話、在線、郵件等多種渠道，迅速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、及時(shí)的解答服務(wù)，致力于提升客戶滿意度，確保每位客戶都能獲得滿意的體驗(yàn)。