【崗位職責(zé)】

1、跟蹤并收集VIP用戶的信息和數(shù)據(jù)，及時跟進用戶的游戲動向及體驗感受；

2、解決VIP用戶遇到的游戲問題，了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度；

3、收集VIP用戶的游戲建議，定時總結(jié)，反饋給運營人員；

4、負(fù)責(zé)對流失客戶的及時跟進回訪及反饋；

5、不斷總結(jié)維系技巧和經(jīng)驗，進行內(nèi)部分享，提升整個團隊的VIP維系水平。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷，游戲經(jīng)驗豐富，半年以上游戲VIP客服經(jīng)驗；

2、敏感度高，善于挖掘客戶需求，有良好的服務(wù)意識及較強的情緒調(diào)節(jié)能力；

3、能承擔(dān)一定工作壓力，工作認(rèn)真仔細、責(zé)任心強，具備團隊合作精神；

4、良好的理性邏輯，目標(biāo)感較強，能獨立思考問題和解決問題。

5、有高度責(zé)任心，保密意識強。