【崗位職責(zé)】

1、跟蹤并收集VIP用戶的信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)用戶的游戲動(dòng)向及體驗(yàn)感受；

2、解決VIP用戶遇到的游戲問(wèn)題，了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度；

3、收集VIP用戶的游戲建議，定時(shí)總結(jié)，反饋給運(yùn)營(yíng)人員；

4、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的及時(shí)跟進(jìn)回訪及反饋；

5、不斷總結(jié)維系技巧和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行內(nèi)部分享，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的VIP維系水平。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷，游戲經(jīng)驗(yàn)豐富，半年以上游戲VIP客服經(jīng)驗(yàn)；

2、敏感度高，善于挖掘客戶需求，有良好的服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的情緒調(diào)節(jié)能力；

3、能承擔(dān)一定工作壓力，工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、良好的理性邏輯，目標(biāo)感較強(qiáng)，能獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。

5、有高度責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)。