此崗位純售后客服-沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)

能接受上班時(shí)間-不能接受的勿擾

（14:00-00:00中間休息2個(gè)小時(shí)/18:00以后可以在家辦公）雙休（非周末）入職購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，并使用話(huà)術(shù)技巧安撫客戶(hù)情緒，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成有效解決方案；

2、回訪(fǎng)投訴客戶(hù)，了解投訴原因并引導(dǎo)客戶(hù)撤訴，降低微信號(hào)客訴率，提升客戶(hù)體驗(yàn)；

3、定期收集和整理售后問(wèn)題，分析問(wèn)題分類(lèi)和客戶(hù)需求，將信息反饋到對(duì)應(yīng)端口并跟進(jìn)處理情況。

任職條件

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，具備一定的文檔編寫(xiě)能力；

2、性格開(kāi)朗大方、熱情有耐心，抗壓能力強(qiáng)；

3、溝通能力強(qiáng)、具有服務(wù)意識(shí)；