崗位職責(zé)

1.客戶溝通與服務(wù)

-負(fù)責(zé)通過(guò)電話與企業(yè)客戶建立聯(lián)系，完成信息核實(shí)、服務(wù)身份說(shuō)明及授權(quán)引導(dǎo)；

-解答客戶關(guān)于巨量千川/本地推賬戶投放、優(yōu)化建議、功能使用等咨詢；

-處理客戶對(duì)服務(wù)商身份的疑慮，提供合規(guī)解決方案，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)。

2.話術(shù)執(zhí)行與優(yōu)化

-嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，確保合規(guī)性（如授權(quán)確認(rèn)、隱私保護(hù)）；

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-定期提醒客戶賬戶余額、投放效果等關(guān)鍵信息，提升客戶粘性；

-記錄客戶反饋并同步至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。

4.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控

-嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)范，杜絕敏感信息泄露；

-確保所有操作符合平臺(tái)政策（如不代充、不代投、不越權(quán)處理賬戶）。

任職要求

1.基礎(chǔ)要求

-大專及以上學(xué)歷，有電銷/客服經(jīng)驗(yàn)（廣告/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先）；

-普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及傾聽(tīng)能力；

-熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）及企業(yè)微信等溝通工具。

2.核心能力

-應(yīng)變能力：能快速應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑（如身份核實(shí)、隱私擔(dān)憂），靈活運(yùn)用話術(shù)化解沖突；

-抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度外呼節(jié)奏，保持服務(wù)熱情與專業(yè)態(tài)度。

3.加分項(xiàng)

-熟悉巨量引擎、抖音電商等廣告投放平臺(tái)；

-有B端客戶服務(wù)或大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

-具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如解讀投放效果報(bào)表）。

福利待遇

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+高額提成+績(jī)效獎(jiǎng)金（上不封頂）；

-培訓(xùn)體系：崗前話術(shù)培訓(xùn)+廣告運(yùn)營(yíng)知識(shí)課程+大咖經(jīng)驗(yàn)分享；

-晉升通道：銷售專員→高級(jí)顧問(wèn)→團(tuán)隊(duì)主管→區(qū)域負(fù)責(zé)人；

-其他福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日禮品、團(tuán)隊(duì)旅游。

-上班時(shí)間：9:00-12:0013:30-18:00雙休（除每月最后一周單休）

我們期待這樣的你：

以客戶為中心，能精準(zhǔn)捕捉需求并提供專業(yè)解決方案；

對(duì)廣告行業(yè)充滿熱情，渴望在實(shí)戰(zhàn)中快速成長(zhǎng)；

注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，愿意分享經(jīng)驗(yàn)、共同突破業(yè)績(jī)目標(biāo)。