崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-負(fù)責(zé)接待業(yè)主/租戶的日常咨詢、報修、投訴及建議，通過電話、前臺或線上渠道及時響應(yīng)并跟進(jìn)處理。

-保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

-定期收集業(yè)主反饋，提升服務(wù)滿意度。

2.報修與工單管理

-記錄業(yè)主報修需求，分類派單至工程、保潔等相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)。

-協(xié)調(diào)緊急維修事項，確?？焖夙憫?yīng)。

3.費用管理

-協(xié)助物業(yè)費、水電費、停車費等費用的通知、催繳及臺賬記錄。

-解答業(yè)主關(guān)于費用的疑問，提供賬單明細(xì)。

4.檔案與資料管理

-更新業(yè)主信息檔案，確保資料準(zhǔn)確性和保密性。

-管理鑰匙托管、裝修備案等文件。

5.社區(qū)活動與通知

-起草并發(fā)布停水停電、消殺等物業(yè)通知。

6.突發(fā)事件協(xié)調(diào)

-配合處理突發(fā)事件（如停水、火災(zāi)等），及時溝通業(yè)主并跟進(jìn)后續(xù)。

7.其他行政支持

-協(xié)助辦理入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督裝修合規(guī)性。

-完成上級交辦的臨時任務(wù)。

任職要求

-教育背景：高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-經(jīng)驗：1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

-技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、物業(yè)管理系統(tǒng)。

-具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧。

-其他：耐心細(xì)致，責(zé)任心強。

加分項

-持有物業(yè)管理相關(guān)證書（如物業(yè)管理員證）。

-熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理條例及行業(yè)規(guī)范。

工作環(huán)境

-工作地點：長蘆街道天圣路111號永利廣場物業(yè)服務(wù)中心。

-工作時間：長白班（8:30-17:00），雙休。