一、崗位職責(zé)：

1.通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道受理中國(guó)電信用戶(hù)的咨詢(xún)、故障報(bào)修、投訴等需求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.熟練掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

3.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供解決方案或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)處理，確保用戶(hù)問(wèn)題得到有效解決。

4.積極回應(yīng)用戶(hù)的反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

（本崗位不涉及外呼、營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)通宵夜班）

二、任職要求：

1.高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡35歲以下（有經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬）。

2.普通話(huà)流利，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

3.具備一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度每分鐘40字左右。

4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，善于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技能。

5.有客服經(jīng)驗(yàn)者或具備電信業(yè)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

三、薪資待遇：

1.培訓(xùn)補(bǔ)貼：50元/天（補(bǔ)貼按天計(jì)算，），培訓(xùn)結(jié)束崗前認(rèn)證考試通過(guò)人員，將獲得400元認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)，隨培訓(xùn)補(bǔ)貼一次性發(fā)放；

2.實(shí)習(xí)期（二個(gè)月），薪資2300-3500元。

3.轉(zhuǎn)正后綜合薪資4000-8000元不等，

4.福利包括、節(jié)日慰問(wèn)、生日慰問(wèn)、帶薪休假等。

5.提供完善的培訓(xùn)機(jī)制和晉升通道，優(yōu)秀者可提拔為班長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等職位。

6.正式入職后可以申請(qǐng)員工宿舍，實(shí)習(xí)期（第二個(gè)月）開(kāi)始公司提供早、中餐。

注明：崗位合同屬于勞務(wù)派遣，由第三方勞務(wù)公司（安徽皖信人力資源管理有限公司）簽署