崗位職責(zé)：

1、在各電商平臺(tái)店鋪（抖音、拼多多、淘寶天貓、京東等）為顧客答疑，介紹產(chǎn)品與品牌，完成售前接待轉(zhuǎn)化工作。

2、跟蹤訂單的發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)異常物流等問(wèn)題，及時(shí)溝通、處理；

3、避免顧客投訴與中差評(píng)，主動(dòng)提供優(yōu)惠、補(bǔ)償或退換貨等處理方法，跟進(jìn)售后進(jìn)度，及時(shí)完結(jié)售后單，提高顧客滿意度；

4、處理中差評(píng)投訴，及時(shí)與顧客溝通，安撫情緒，提供解決方案，促成顧客取消投訴、修改或刪除評(píng)價(jià)；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶資料的整理，聆聽(tīng)并處理客戶的建議和意見(jiàn)，收集整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

6、配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)期間接待工作，提升個(gè)人及品牌銷售額。

7、完成上級(jí)分配的任務(wù)。

崗位要求：

1、打字50字/分鐘，有個(gè)護(hù)產(chǎn)品相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)健康醫(yī)藥類型客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則；

3、可招應(yīng)屆生，要求熱情好學(xué)，善于溝通；

4、抗壓能力強(qiáng)，心態(tài)端正，為人誠(chéng)實(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

5、性格外向，表達(dá)溝通能力優(yōu)秀，對(duì)客戶充滿熱情和耐心，不與客戶發(fā)生沖突；

薪資福利：

1.底薪5000~6000元，加提成，另加年終獎(jiǎng)金，個(gè)性化獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)金；

2.假期（輪休）：一個(gè)月有8天休息，其他法定節(jié)假日等于或者大于國(guó)家規(guī)定的天數(shù)；入職滿一年后另享受帶薪年假5天；

3.購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位福利：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、不定時(shí)下午茶活動(dòng)