崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線(xiàn)上網(wǎng)店平臺(tái)在線(xiàn)接待，快速回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前或者售后服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、退換貨等問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。提高客服好評(píng)率;

3、做好日常售后回訪(fǎng)，定期整理顧客退換貨原因，做好分析統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行問(wèn)題反饋;

4、對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)查看并處理發(fā)貨情況，處理異常物流訂單等;

任職要求

1、硬性要求：具備半年以上天貓、拼多多、抖音、等電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，處理問(wèn)題機(jī)智靈敏，能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，妥善處理客戶(hù)情緒；

3、打字速度快，每分鐘不低于（50）字，熟練使用辦公軟件和客服工具；

4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下高效工作；

5、經(jīng)常請(qǐng)假！工作懶散！不想上進(jìn)者勿擾?。?！

6.有團(tuán)隊(duì)合作精神，為人誠(chéng)實(shí)守信，做事踏實(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，對(duì)電商有興趣和激情!

福利待遇：

1、早晚班工作制，月休4天,可調(diào)休可連休.法定節(jié)假日有假期,根據(jù)排班休；

2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪＋提成+獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)（全勤獎(jiǎng)試用期就有）每月15號(hào)按時(shí)發(fā)放薪資；

3、傳統(tǒng)節(jié)日福利、春節(jié)紅包、年終獎(jiǎng)等；

4、學(xué)習(xí)期跟著主管學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了后面居家辦公；