1、了解跨境電商行業(yè)基本流程（如平臺規(guī)則、物流鏈路、退換貨流程）；

2、熟悉主流跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopify等）的客服工作模式優(yōu)先；

3、了解國際小包物流渠道（如郵政小包、專線物流、商業(yè)快遞等）的時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、追蹤規(guī)則，能處理物流異常問題（如丟件、延遲、清關(guān)問題）；

4、熟悉ERP系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)（如Zendesk、SaleSmartly）或跨境電商后臺操作（如亞馬遜SellerCentral）。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（國際貿(mào)易、物流管理、電子商務(wù)、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；有跨境電商客服或國際物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立處理客戶咨詢、投訴及售后問題。具備應(yīng)變能力，能安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象；

3、具有較強(qiáng)的抗壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能高效處理多任務(wù)（如同時(shí)處理多個(gè)平臺工單）。能夠接受輪班或節(jié)假日值班（因時(shí)差需覆蓋海外客戶咨詢時(shí)段）；

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對訂單信息（如地址、物流單號）高度敏感，避免操作失誤。主動跟進(jìn)問題訂單，及時(shí)反饋并推動解決；

5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能與物流、倉儲、運(yùn)營等部門高效配合，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。