國(guó)內(nèi)電商店鋪運(yùn)營(yíng)/淘寶客服招聘

一、公司簡(jiǎn)介

我們是一家專(zhuān)注于裝修建材-馬賽克的國(guó)內(nèi)電商企業(yè)，深耕淘寶、天貓等主流電商平臺(tái)多年，擁有成熟的供應(yīng)鏈體系與穩(wěn)定的客戶(hù)群體。憑借對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，店鋪在行業(yè)內(nèi)取得了亮眼的銷(xiāo)售成績(jī)，處于持續(xù)高速發(fā)展階段?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張，誠(chéng)邀有志之士加入，共同開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)！

二、招聘崗位及職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

1.負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與策略制定，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和平臺(tái)規(guī)則，制定月度、季度、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。

2.商品管理，包括商品上架、優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁(yè)、主圖等，做好商品SKU管理，確保商品信息準(zhǔn)確、完整，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。

3.負(fù)責(zé)店鋪推廣工作，運(yùn)用直通車(chē)、超級(jí)推薦、淘寶客等營(yíng)銷(xiāo)工具，制定推廣方案并執(zhí)行，提高店鋪及商品曝光度；策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣、限時(shí)搶購(gòu)等，提升店鋪銷(xiāo)量與用戶(hù)粘性。

4.數(shù)據(jù)分析，每日監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額等核心數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化原因，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為店鋪決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)順暢，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出優(yōu)化建議和應(yīng)對(duì)策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)客服

1.通過(guò)千牛等聊天工具，及時(shí)、熱情、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答商品信息、尺碼、材質(zhì)、使用方法、物流等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，提高轉(zhuǎn)化率。

2.處理客戶(hù)訂單，包括售前訂單備注、修改價(jià)格、核對(duì)收貨信息，以及售后退換貨、退款、投訴等問(wèn)題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.收集客戶(hù)反饋信息，包括對(duì)商品、服務(wù)、物流等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.整理和分析客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量；定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行客戶(hù)回訪，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。

三、任職要求

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有[2]年以上國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)（淘寶/天貓，拼多多等）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)玩法。

2.熟練掌握電商數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感度，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定有效運(yùn)營(yíng)策略。

3.熟悉直通車(chē)、超級(jí)推薦等推廣工具的操作和優(yōu)化，有成功的推廣案例和活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)。

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心。

5.對(duì)電商行業(yè)有熱情，有創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和方法。

（二）淘寶客服

1.高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉電商平臺(tái)購(gòu)物流程和規(guī)則。

2.打字速度快，溝通能力強(qiáng)，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和耐心，能妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。

3.熟練使用辦公軟件和電商客服相關(guān)工具（如千牛、ERP系統(tǒng)等），工作細(xì)心，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。

4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班工作制度（如有需要）。

四、薪資福利

1.薪資待遇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)崗位，具體根據(jù)個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)面議；淘寶客服崗位，設(shè)有績(jī)效獎(jiǎng)金，多勞多得。

2.福利待遇：繳納五險(xiǎn)；單休。