國內(nèi)電商店鋪運營/淘寶客服招聘

一、公司簡介

我們是一家專注于裝修建材-馬賽克的國內(nèi)電商企業(yè)，深耕淘寶、天貓等主流電商平臺多年，擁有成熟的供應(yīng)鏈體系與穩(wěn)定的客戶群體。憑借對市場趨勢的敏銳洞察和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，店鋪在行業(yè)內(nèi)取得了亮眼的銷售成績，處于持續(xù)高速發(fā)展階段?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴張，誠邀有志之士加入，共同開拓更廣闊的市場！

二、招聘崗位及職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)運營

1.負(fù)責(zé)店鋪整體運營規(guī)劃與策略制定，根據(jù)市場動態(tài)和平臺規(guī)則，制定月度、季度、年度運營計劃，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額。

2.商品管理，包括商品上架、優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁、主圖等，做好商品SKU管理，確保商品信息準(zhǔn)確、完整，提升商品競爭力。

3.負(fù)責(zé)店鋪推廣工作，運用直通車、超級推薦、淘寶客等營銷工具，制定推廣方案并執(zhí)行，提高店鋪及商品曝光度；策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如滿減、折扣、限時搶購等，提升店鋪銷量與用戶粘性。

4.數(shù)據(jù)分析，每日監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等核心數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化原因，及時調(diào)整運營策略；定期輸出運營數(shù)據(jù)分析報告，為店鋪決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.協(xié)調(diào)設(shè)計、客服、倉儲等部門工作，確保店鋪運營各環(huán)節(jié)順暢，共同完成銷售目標(biāo)；關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，提出優(yōu)化建議和應(yīng)對策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)客服

1.通過千牛等聊天工具，及時、熱情、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢，解答商品信息、尺碼、材質(zhì)、使用方法、物流等問題，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。

2.處理客戶訂單，包括售前訂單備注、修改價格、核對收貨信息，以及售后退換貨、退款、投訴等問題，跟進處理進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度。

3.收集客戶反饋信息，包括對商品、服務(wù)、物流等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.整理和分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題及解決方案，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量；定期維護客戶關(guān)系，進行客戶回訪，提高客戶復(fù)購率。

三、任職要求

（一）網(wǎng)絡(luò)運營

1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有[2]年以上國內(nèi)電商平臺（淘寶/天貓，拼多多等）運營經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則和運營玩法。

2.熟練掌握電商數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀等），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感度，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定有效運營策略。

3.熟悉直通車、超級推薦等推廣工具的操作和優(yōu)化，有成功的推廣案例和活動策劃經(jīng)驗。

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能承受工作壓力，有較強的執(zhí)行力和責(zé)任心。

5.對電商行業(yè)有熱情，有創(chuàng)新意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新的運營知識和方法。

（二）淘寶客服

1.高中/中專及以上學(xué)歷，有淘寶/天貓等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉電商平臺購物流程和規(guī)則。

2.打字速度快，溝通能力強，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達觀點，具備良好的客戶服務(wù)意識和耐心，能妥善處理客戶投訴和糾紛。

3.熟練使用辦公軟件和電商客服相關(guān)工具（如千牛、ERP系統(tǒng)等），工作細(xì)心，有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力。

4.具備良好的團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班工作制度（如有需要）。

四、薪資福利

1.薪資待遇：網(wǎng)絡(luò)運營崗位，具體根據(jù)個人能力和工作經(jīng)驗面議；淘寶客服崗位，設(shè)有績效獎金，多勞多得。

2.福利待遇：繳納五險；單休。