一、崗位職責(zé)

用戶服務(wù)管理

負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)群運(yùn)營(yíng)及投訴閉環(huán)管理，制定月度/季度/年度用戶關(guān)愛(ài)計(jì)劃并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

組織用戶關(guān)懷活動(dòng)，協(xié)調(diào)跨部門資源（如銷售、售后）提升整體服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)

分析用戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出改進(jìn)措施；定期檢核服務(wù)流程，確保高效運(yùn)行。

管理客戶資源，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶關(guān)系維護(hù)策略。

活動(dòng)執(zhí)行與資源協(xié)調(diào)

策劃并落地用戶專屬活動(dòng)，如車友會(huì)、互動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)等，提升用戶忠誠(chéng)度。

協(xié)調(diào)第三方支持用戶關(guān)懷工作。

二、任職要求

教育背景：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先具備面對(duì)面客服經(jīng)驗(yàn)。

技能要求：溝通能力強(qiáng)、親和力突出，具備數(shù)據(jù)分析能力及跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。