核心工作職責(zé)

1.客戶服務(wù)與故障處理

-以積極熱情的工作態(tài)度，憑借較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，根據(jù)客戶描述的車輛故障精準(zhǔn)判斷維修類型，制定專業(yè)維修方案；

-負(fù)責(zé)客戶維修檔案的建立與管理，定期開展?jié)M意度調(diào)查，高效處理客訴并24小時(shí)內(nèi)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)解決。

2.維修全流程管控

-全程跟蹤維修進(jìn)度，主動(dòng)與維修師傅溝通，優(yōu)化維修方案以降低成本，制定合理維修計(jì)劃；

-實(shí)時(shí)監(jiān)控配件采購(gòu)時(shí)效、維修進(jìn)度及回款流程，確保各環(huán)節(jié)高效銜接。

3.保險(xiǎn)理賠協(xié)作

-對(duì)接保險(xiǎn)公司，協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠相關(guān)維修業(yè)務(wù)，提供齊全的證件及理賠資料，推動(dòng)理賠流程順利完成。

月休四天，早8:30-18:00

不接受無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的