崗位職責(zé)：

1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系設(shè)計(jì)

?制定校園網(wǎng)/園區(qū)網(wǎng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）及質(zhì)量評(píng)估體系

?設(shè)計(jì)故障分級(jí)響應(yīng)機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案框架

?建立跨部門協(xié)作流程與知識(shí)管理體系

2.運(yùn)維質(zhì)量管控

?搭建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系（MTTR/MTBF/SLA等）

?定期開展運(yùn)維流程健康度評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

?建立運(yùn)維人員能力評(píng)估模型與認(rèn)證體系

3.培訓(xùn)體系建設(shè)

?開發(fā)分層級(jí)運(yùn)維人員培訓(xùn)課程體系

?主導(dǎo)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)制

?設(shè)計(jì)崗位勝任力模型與技能考核標(biāo)準(zhǔn)

4.機(jī)制落地執(zhí)行

?監(jiān)督運(yùn)維流程執(zhí)行合規(guī)性，組織流程審計(jì)

?協(xié)調(diào)ITSM系統(tǒng)功能優(yōu)化與流程數(shù)字化改造

?推動(dòng)新技術(shù)/新方法在運(yùn)維體系中的整合應(yīng)用

任職要求：

1.5年以上中大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，具有運(yùn)維體系建設(shè)項(xiàng)目主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉ITIL/ISO20000管理體系，持有ITSS項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證優(yōu)先

3.具備流程圖設(shè)計(jì)能力，熟練使用Visio/ARIS等流程建模工具

4.擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能夠建立KPI指標(biāo)體系并輸出改進(jìn)方案

5.具有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能有效推動(dòng)流程制度落地

6.熟悉項(xiàng)目管理方法，持有PMP/Prince2認(rèn)證優(yōu)先