居家客服招聘啟事

一、公司簡介

[公司名稱]專注于[公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域]，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。我們秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。二、崗位職責

1.客戶咨詢響應(yīng)：通過在線聊天工具及時、準確回復(fù)客戶咨詢，平均響應(yīng)時間不超過4分鐘，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、價格、優(yōu)惠活動等各類問題，確保客戶滿意度達到70%以上。2.訂單處理跟進：高效處理客戶訂單，包括下單操作、信息核對，訂單修改（如地址變更、商品更換等）成功率達100%；對退換貨訂單，嚴格按照公司流程處理，跟進進度并及時反饋客戶，保證退換貨處理時長平均不超過3個工作日。3.投訴糾紛化解：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄問題，安撫客戶情緒，在12小時內(nèi)給出初步解決方案，并持續(xù)跟進直至問題解決。定期整理投訴案例，分析原因，為公司產(chǎn)品、服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：每日統(tǒng)計客戶咨詢量、訂單量、投訴率等數(shù)據(jù)，每周進行數(shù)據(jù)分析，形成報告，如咨詢熱點問題分布、訂單趨勢變化等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升運營效率提供參考。1.技能要求：熟練使用常用辦公軟件（如Word、Excel），打字速度不低于100字/分鐘；熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）客服操作流程，能快速上手公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.素養(yǎng)要求：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能換位思考，理解客戶需求；工作耐心細致，面對繁瑣工作保持高度專注；抗壓能力強，在業(yè)務(wù)高峰期能應(yīng)對大量客戶咨詢。3.經(jīng)驗要求：有半年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有電商行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；應(yīng)屆畢業(yè)生若有相關(guān)實習經(jīng)歷或優(yōu)秀的溝通能力也可投遞。2.工作地點：無需到公司坐班，居家即可辦公，工作地點不限。工作時間8:00-11:00下午2:00-4:00工作時間（可以兼職3-6小時自由選）。1.薪資待遇：月薪8000-10000元，由基本工資（5000元）+績效獎金（根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績發(fā)放，最高可達20000元）構(gòu)成，綜合薪資根據(jù)個人能力和業(yè)務(wù)量上不封頂