K12課程顧問(wèn)崗位職責(zé)與任職要求

一、崗位職責(zé)

1.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

-通過(guò)電話、線上平臺(tái)、線下活動(dòng)等多渠道主動(dòng)挖掘潛在客戶資源，推廣K12課程產(chǎn)品及服務(wù)。

-建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解學(xué)習(xí)需求變化，提供持續(xù)的課程咨詢與服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

2.課程咨詢與銷售

-為家長(zhǎng)及學(xué)生提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，深入了解客戶需求，結(jié)合課程特色與優(yōu)勢(shì)，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。

-負(fù)責(zé)課程銷售工作，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，跟進(jìn)客戶從咨詢到簽約的全流程，處理合同簽訂、等相關(guān)事宜。

3.市場(chǎng)推廣與活動(dòng)支持

-配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類招生宣傳活動(dòng)，如校園推廣、講座、體驗(yàn)課等，在活動(dòng)中進(jìn)行課程介紹與銷售轉(zhuǎn)化。

-收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化課程及營(yíng)銷策略。

4.客戶服務(wù)與問(wèn)題解決

-處理客戶關(guān)于課程安排、師資、退費(fèi)等各類問(wèn)題咨詢與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理。

-定期對(duì)已簽約客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)效果跟蹤與反饋，協(xié)助教學(xué)部門(mén)做好服務(wù)銜接，提升客戶續(xù)課率。

二、任職要求

（一）基本條件

1.大專及以上學(xué)歷，教育、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.年齡在25-35歲，形象良好，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力。

（二）能力要求

1.具備優(yōu)秀的溝通技巧和銷售能力，能夠快速建立客戶信任，有效推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化；

2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能快速掌握課程知識(shí)與銷售技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶需求；

3.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與市場(chǎng)、教學(xué)、客服等部門(mén)密切配合，共同完成工作目標(biāo)；

4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化策略。

（三）經(jīng)驗(yàn)要求

1.有1年及以上K12教育行業(yè)課程顧問(wèn)、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.熟悉K12教育市場(chǎng)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及家長(zhǎng)需求者優(yōu)先；

3.有電話銷售、地推等渠道客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，且業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先。

（四）其他要求

1.熱愛(ài)教育行業(yè)，對(duì)幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)有熱情；

2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。