崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接微信對(duì)接客戶(hù)，處理復(fù)印機(jī)租賃后的安裝、故障報(bào)修、耗材更換等售后咨詢(xún)；

2.協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果；

3.記錄并整理客戶(hù)需求及投訴，定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)流程；

4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪租賃客戶(hù)，提升滿(mǎn)意度；

5.協(xié)助完成合同續(xù)簽、耗材銷(xiāo)售等增值服務(wù)推薦。

任職要求

1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆大專(zhuān)畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.普通話(huà)流利，溝通表達(dá)清晰，具備耐心和應(yīng)變能力；

3.基礎(chǔ)電腦操作能力（熟練使用Excel/Word）；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能接受偶爾加班或緊急調(diào)度；

5.（加分項(xiàng)）了解復(fù)印機(jī)基本工作原理或常見(jiàn)故障。