本職位要求有出境旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

【任職要求】

1、年齡35歲以下，性格開(kāi)朗。

2、有各OTA平臺(tái)、新媒體，出境工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有OTA、新媒體產(chǎn)品上架、客服售前、售中、售后跟蹤經(jīng)驗(yàn)、曾從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者、有關(guān)旅游業(yè)的線(xiàn)上及線(xiàn)下的客服。

4、具有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，思想活躍，善于溝通。

【崗位職責(zé)】

1、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，根據(jù)用戶(hù)需求提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，確定意向客戶(hù)，促成銷(xiāo)售。

2、為客戶(hù)提供旅游行程線(xiàn)路、咨詢(xún)、推薦、預(yù)定等服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)接受OTA、新媒體平臺(tái)客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)的交流對(duì)接工作，對(duì)公司的新線(xiàn)路新活動(dòng)進(jìn)行推廣。

4、受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，處理訂單。

5、收集，整理客戶(hù)反饋信息,建立完善客戶(hù)檔案，定期維護(hù)客戶(hù)檔案信息。

6、記錄并整理客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容，豐富資料庫(kù)。

7、接待到公司咨詢(xún)、、簽訂合同的客戶(hù),定期反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)意見(jiàn)。