崗位職責：

1.負責通過抖音站內私信、評論或第三方客服系統(tǒng)，及時響應用戶咨詢，解答用戶關于產(chǎn)品、訂單、發(fā)貨、售后等問題；

2.處理用戶投訴、糾紛，協(xié)調內部資源，提升客戶滿意度；

3.跟進訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶完成購買流程，提升轉化率；

4.記錄并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程；

5.根據(jù)運營需求，參與評論區(qū)互動、私信引導等用戶運營工作；

6.定期整理客服工作數(shù)據(jù)，提交報表，提升服務效率和質量。