-解答咨詢：通過電話、在線聊天等渠道，回答客戶關于產(chǎn)品或服務的各種問題，如產(chǎn)品功能、使用方法、價格、售后政策等。

-處理投訴：耐心傾聽客戶的投訴和不滿，記錄問題并協(xié)調(diào)相關部門解決，以提高客戶滿意度。

-訂單處理：協(xié)助客戶完成下單、查詢訂單狀態(tài)、處理訂單異常等工作。

-收集反饋：收集客戶的意見和建議，反饋給相關部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。

任職要求

-溝通能力：具備良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

-服務意識：有較強的服務意識和耐心，能熱情、周到地為客戶提供服務，即使面對客戶的抱怨和指責，也能保持良好的心態(tài)。

-應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況和客戶問題，具備一定的問題解決能力。

-相關知識：對所負責的產(chǎn)品或服務有一定了解，熟悉行業(yè)相關知識。

-時間靈活：能根據(jù)兼職崗位的要求，在指定時間內(nèi)提供服務，通常需要在業(yè)務高峰期，如晚上、周末和節(jié)假日等時間段工作。