1.團(tuán)隊管理與運(yùn)營

負(fù)責(zé)呼叫中心小組的日常管理運(yùn)營，確保服務(wù)指標(biāo)（如接通率、滿意度、平均處理時長等）達(dá)標(biāo)。監(jiān)控坐席工作表現(xiàn)，提供實時指導(dǎo)與反饋，優(yōu)化工作流程

2.員工關(guān)懷與留存

定期與組員進(jìn)行1對1溝通，了解員工工作狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展需求及心理壓力，制定個性化支持方案，設(shè)計并實行員工心理健康項目

3.沖突處理與溝通

及時化解團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，處理員工投訴或負(fù)面情緒，營造積極的工作氛圍。作為員工與上級管理的溝通橋梁，反饋基層問題并推動解決方案

4.培訓(xùn)與發(fā)展

識別團(tuán)隊能力短板，組織針對性培訓(xùn)（如溝通技巧、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃等）協(xié)助制定員工職業(yè)發(fā)展路徑，降低人員流失率

5.任職條件

大專以上學(xué)歷，心理學(xué)、人力資源管理、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

三年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中至少一年團(tuán)隊管理經(jīng)驗

具備員工關(guān)懷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力

6.加分項

持有心理咨詢師，人力資源管理師等相關(guān)證書