**龍?zhí)┻_汽車服務中心

誠聘：前臺接待**

**公司簡介：**

龍?zhí)┻_汽車服務中心是一家致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心汽車維修與保養(yǎng)服務的現(xiàn)代化企業(yè)。我們擁有先進的設備、專業(yè)的技術團隊和標準化的服務流程?，F(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠邀熱情、細致、服務意識強的您加入我們！

**職位名稱：**前臺接待

**工作地點：**[南薈街8號]

**核心工作內(nèi)容：**

1.**接待車輛：**

*熱情、專業(yè)地迎接到店客戶及車輛。

*引導客戶停放車輛，進行初步車輛信息登記（車型、車牌、聯(lián)系方式等）。

*準確記錄客戶報修項目及初步描述。

2.**定損協(xié)調(diào)：**

***協(xié)助定損流程：**在車輛需要保險理賠時，協(xié)調(diào)客戶、保險公司定損員及車間技師進行定損工作。

***信息溝通橋梁：**清晰傳達客戶車輛狀況描述給定損員/技師，并將定損初步結(jié)果或所需信息及時反饋給客戶。

***資料收集與整理：**協(xié)助收集、整理定損所需的客戶資料、保險單、駕駛證、行駛證等文件。

3.**維修方案溝通與確認：**

***方案傳達：**將車間技師初步診斷結(jié)果和制定的維修方案（包括維修項目、預估費用、所需時間等）清晰、準確地解釋給客戶。

***溝通確認：**解答客戶關于維修方案的疑問，就維修項目、價格、時間等細節(jié)與客戶進行充分溝通并達成一致。

***開具工單：**根據(jù)確認的維修方案，準確、詳細地開具維修工單，并獲得客戶簽字確認。

***增項溝通：**維修過程中如需增加項目，及時與客戶溝通解釋，獲得同意并更新工單。

**主要崗位職責：**

*負責服務熱線及現(xiàn)場電話的接聽、轉(zhuǎn)接、記錄與初步解答。

*負責客戶預約的登記、安排及提醒。

*維護前臺區(qū)域及客戶休息區(qū)的整潔、有序。

*跟進維修車輛的進度，及時向客戶反饋維修狀態(tài)。

*處理客戶咨詢、投訴及建議，提供初步解決方案或轉(zhuǎn)交相關部門。

*維修完工后，核對賬單，協(xié)助客戶完成結(jié)算付款。

*建立并維護客戶檔案，確保信息準確、完整。

*完成上級交辦的其他相關工作。

**任職要求：**

***學歷與經(jīng)驗：**高中（中專）及以上學歷，有汽車服務行業(yè)前臺接待、客服或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

***溝通能力：**優(yōu)秀的普通話表達能力，善于傾聽，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，能耐心、細致地與客戶交流。

***應變能力：**具備處理突發(fā)事件和解決客戶問題的能力，態(tài)度積極、熱情。

***責任心與細心：**工作認真負責，注重細節(jié)，條理清晰，能高效準確地處理信息。

***學習能力：**愿意學習汽車維修保養(yǎng)基礎知識、保險理賠流程及公司服務規(guī)范。

***儀表儀態(tài)：**形象氣質(zhì)佳，著裝整潔大方，待人接物禮貌得體。

***辦公技能：**熟練掌握常用辦公軟件（如Word,Excel）操作，打字速度達標。

***團隊協(xié)作：**具備良好的團隊合作精神。