崗位職責(zé)：

1，熟悉天貓/淘寶/拼多多/京東等電商平臺(tái)流程規(guī)則；

2，通過電商平臺(tái)工具為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，以及針對(duì)顧客進(jìn)行售后問題處理；

3，處理客戶訂單，處理退換貨，退款，發(fā)票等問題；

4，維護(hù)新老客戶的良好關(guān)系，迅速、高效、禮貌地解決客戶問題，及時(shí)收集客戶的意見、建議，并反饋；

5，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提出可行性建議，完成店鋪銷售目標(biāo)；

6，完成部門交辦的其他工作。

任職要求：

1，大專及以上學(xué)歷，1年以上電商售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，有電子產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2，熟練使用辦公軟件，反應(yīng)速度和打字速度較快；

3，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，通過培訓(xùn)能夠迅速理解把握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)；

4，擅長(zhǎng)溝通，有同理心，能夠熱情有耐心地回答客戶問題，主動(dòng)銷售意識(shí)強(qiáng)；

5，具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

福利待遇：

1，業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，工資+提成+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終雙薪+年終獎(jiǎng)金；

2，提供工作餐；

3，完善的社會(huì)保險(xiǎn)待遇（五險(xiǎn)一金）；

4，各類帶薪假期，包括國(guó)家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、病假。