招聘：客服主管

崗位職責(zé)

直屬上級：物業(yè)經(jīng)理督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理聯(lián)系部門:物業(yè)各部門1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令.2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，分配客服日常工作，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。3、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作，作出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)的收繳工作。6、負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動,并定期組織部門培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作，日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作，控制成本。8、擬定社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系.9、協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作.10、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。11、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

直屬上級：客服主管1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，對業(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級.2、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管報告.4、根據(jù)各期售樓情況，定期統(tǒng)計(jì)樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計(jì)各住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計(jì)情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類通知、文件、信函、計(jì)劃、報告、報表、宣傳稿件等的撰寫。6、協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。8、負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙。9、每月底前向主管提交《投訴、