**職位描述**

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理、問詢解答等；

2.接聽電話，處理預(yù)訂、投訴及客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，主動(dòng)推銷酒店服務(wù)；

4.協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通；

5.處理簡單財(cái)務(wù)操作（如、發(fā)票開具等）；

6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及客戶隱私安全。

**任職要求**

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受應(yīng)屆生；

3.技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）；

-普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力；

-良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，能耐心處理客戶投訴。

4.素質(zhì)要求：

-形象端正，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出；

-工作細(xì)致，能適應(yīng)倒班制（白班：8：00-20：00；晚班：20：00-次日8：00），具體班次看部門安排；

-具備團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。

**福利待遇**

-五險(xiǎn)一金；

-帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)；

-餐飲補(bǔ)貼、提供住宿（四人間）；

-晉升機(jī)會(huì)。