崗位職責(zé)：

1、解決客戶的疑義與投訴，店鋪差評內(nèi)容的回復(fù)，售后跟蹤回訪，維護店鋪評分，負責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

2、處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

3、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護良好的店鋪服務(wù)評分及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

4、完成上級交辦的其他事項

崗位要求：

1、提供崗前培訓(xùn)，有天貓/淘寶/拼多多/抖音等電商平臺相關(guān)工作經(jīng)驗，有養(yǎng)寵物的優(yōu)先；

2、從事過藥品、化妝品、保健品等行業(yè)客服優(yōu)先考慮；

3、有1年以上天貓或淘寶/拼多多/抖音售后客服工作經(jīng)驗，熟悉平臺交易流程；

公司福利：

1.上班時間：早中晚排班，有全勤獎；

2.節(jié)日福利：享受三八、端午、中秋、春節(jié)等節(jié)日福利；

3.社保保險：依法繳納養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)保險；

4.工作餐點：不定期享受下午茶，水果，點心等；

5.團建活動：不定期組織拓展、旅游、聚餐、爬山等；

6.員工獎勵：每月員工生日會以及年度優(yōu)秀員工獎；

7.帶薪假期：帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪年假以及年終獎；

8.晉升制度：完善的晉升制度