按時(shí)到崗，保持整潔儀容，服從主管安排并完成分房任務(wù)6

負(fù)責(zé)包房清潔、設(shè)備檢查（燈光、音響、空調(diào)等），確保正常運(yùn)營(yíng)

接收消費(fèi)單據(jù)，完成收款、發(fā)票管理及統(tǒng)計(jì)工作6

客人體驗(yàn)1

提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括引客入座、上禮貌茶、調(diào)節(jié)設(shè)備（燈光/音響）等1

熟悉酒水及菜品信息，主動(dòng)推薦特色服務(wù)，提升客人體驗(yàn)

處理客人需求，反饋意見并維護(hù)安全（如觀察異常行為）7

協(xié)作與維護(hù)

與DJ、收銀等崗位協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢1

負(fù)責(zé)備品管理、設(shè)施維護(hù)及緊急情況處理（如設(shè)備故障、醉酒客人）

二、服務(wù)流程

迎賓階段

距離客人1.5-2米處行禮問候，引導(dǎo)入座并遞上茶水1

調(diào)節(jié)燈光/音響，確認(rèn)客人需求（如點(diǎn)歌、用餐）2

服務(wù)執(zhí)行6

傳遞酒水/小食時(shí)使用規(guī)范手勢(shì)，確保物品擺放整齊2

結(jié)賬時(shí)核對(duì)賬單，提供發(fā)票并完成交接班5

三、任職要求

基礎(chǔ)素質(zhì)

年齡18-25歲，形象氣質(zhì)佳，具備服務(wù)意識(shí)與溝通能力6

遵守公司規(guī)章制度，服從管理，保持積極工作態(tài)度6

專業(yè)技能3

熟悉酒水/菜品名稱及價(jià)格，掌握服務(wù)流程與設(shè)備操作

具備應(yīng)急處理能力，如處理醉酒客人或設(shè)備突發(fā)問題

總結(jié)：KTV服務(wù)員需通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升客人體驗(yàn)，同時(shí)需具備設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處理等綜合能力，確保運(yùn)營(yíng)高效與安全。