公司：上海永綠置業(yè)有限公司蘇州分公司

招聘崗位：客服管家

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，每日統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，確保小區(qū)完成年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待各類來電來訪，處理客戶投訴、各類報(bào)修等問題。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的巡檢工作，對(duì)現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合監(jiān)管，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤整改效果。

4、對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪及意見征詢，保持與業(yè)主的服務(wù)粘性。定期完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行跟進(jìn)、回訪，落實(shí)服務(wù)閉環(huán)。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他小區(qū)管理日常工作。

任職資格：

1、大專學(xué)歷，相貌端正，口齒清晰，普通話流利。

2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較好客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)責(zé)任心和溝通能力

3、基礎(chǔ)辦公軟件操作熟練，能制作日常的office文件（如Word、Excel、PPT等）。

4、有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

單位地址：蘇州科技城科發(fā)路9號(hào)瞰湖生活廣場

華女士