#工作概述：

負(fù)責(zé)為顧客提供快速、準(zhǔn)確、友好的結(jié)賬服務(wù)，熟練操作收銀系統(tǒng)，處理各種支付方式，確?，F(xiàn)金安全及賬目準(zhǔn)確，并維護(hù)收銀區(qū)域的整潔有序。

##主要工作范圍與職責(zé)：

1.**收銀操作：**

*熟練、準(zhǔn)確地操作收銀機(jī)（POS系統(tǒng)），掃描商品條碼或手動(dòng)輸入商品信息。

*正確識(shí)別商品價(jià)格、折扣、促銷活動(dòng)并準(zhǔn)確結(jié)算。

*清晰告知顧客消費(fèi)金額。

2.**款項(xiàng)處理：**

*接受并處理顧客的各種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、移動(dòng)支付如微信支付、支付寶、儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券等）。

*準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，進(jìn)行找零。

*熟練操作銀行卡/POS機(jī)刷卡、插卡、揮卡支付流程。

*處理退款、換貨等交易，遵循公司相關(guān)流程。

3.**客戶服務(wù)：**

*以友好、熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接和服務(wù)每一位顧客。

*解答顧客關(guān)于商品價(jià)格、促銷活動(dòng)、會(huì)員卡等基本咨詢。

*高效處理顧客在結(jié)賬過(guò)程中遇到的問(wèn)題或投訴，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

*維持收銀通道順暢，減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間。

4.**賬目管理：**

*每日營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備充足的備用金和零錢。

*在每班次結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)確清點(diǎn)現(xiàn)金、核對(duì)各類支付憑證（銀行卡單、移動(dòng)支付流水等）。

*完成收銀日?qǐng)?bào)表，確保賬實(shí)相符。

*將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)、單據(jù)等按規(guī)定安全繳存或交接。

*發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款及時(shí)報(bào)告并查明原因。

5.**商品處理：**

*協(xié)助顧客安全、妥善地裝袋商品（如適用）。

6.**區(qū)域維護(hù)：**

*保持收銀臺(tái)面、收銀機(jī)、掃碼設(shè)備及周邊區(qū)域的清潔、整齊和有序。

*補(bǔ)充收銀所需的耗材（如打印紙、購(gòu)物袋、筆等）。

7.**遵循規(guī)定：**

*嚴(yán)格遵守公司的現(xiàn)金管理制度、收銀操作流程、安全規(guī)定及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

*遵守財(cái)務(wù)保密規(guī)定。

*配合門店的防盜防損工作。