招聘崗位：客服主管

崗位職責(zé)：1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)快遞客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，如人員培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等，提升客服人員綜合素質(zhì)和工作效率。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)控服務(wù)渠道暢通情況和服務(wù)質(zhì)量，處理客戶咨詢和投訴，提供有效解決方案，對(duì)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

3.流程優(yōu)化：完善優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理制度、流程規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)工單處理的及時(shí)性和有效性。

4.跨部門(mén)協(xié)作：與公司內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)有效溝通，協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)和跨部門(mén)問(wèn)題，推動(dòng)客服類指標(biāo)在平臺(tái)側(cè)排名提升。

5.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)異常數(shù)據(jù)評(píng)估運(yùn)作成本、人員配置和經(jīng)營(yíng)效果，為運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)化建議并跟進(jìn)結(jié)果。

要求：專科以上學(xué)歷，有2年以上客服主管或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決和抗壓能力，能熟練使用常用辦公軟件