售后客服訂單處理1名

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，并及時反饋客戶意見；

2.負(fù)責(zé)處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理訂單異常情況；

3.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，提高客戶滿意度；

4.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件；

2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

3.具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境；

4.具備良好的語言表達(dá)能力和文字處理能力；

5.具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

該職位為售后客服，工作地點(diǎn)為企業(yè)內(nèi)部，工作時間為輪休制，辦公室坐班。全職工作，不接受居家辦公，不含銷售。有償加班能接受在聊。做六休一，月休4,8.00-18.30，空調(diào)售后旺季會有有償加班，前三月4000-4500，供午飯和晚飯