通過電話、在線聊天工具等方式，受理客戶理賠咨詢及報案；

指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需材料，并進行初步審核；

跟進理賠案件進度，及時與客戶溝通，解答客戶疑問；

系統(tǒng)錄入理賠信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；

參與理賠流程優(yōu)化，提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量；

完成上級交辦的其他工作。