資深電商客服主管/經(jīng)理

-從業(yè)經(jīng)驗-具有3-5年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有生鮮、冷鏈、食品類目優(yōu)先。-管理經(jīng)驗-具備1-2年客服團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地管理和激勵團隊成員。-專業(yè)能力-具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與不同部門進行有效的溝通和協(xié)作。具有較強的問題解決能力和抗壓能力，能夠及時處理客戶的投訴和疑難問題。熟練掌握客服軟件—旺店通售后系統(tǒng)和辦公軟件的操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。-團隊管理與培訓-帶領和管理客服團隊，制定團隊目標和工作計劃，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。負責客服團隊的日常管理，包括人員排班、工作分配、績效評估等，提升團隊整體服務水平和工作效率。針對生鮮品類特性培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員，提供專業(yè)培訓和指導，提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。-客戶服務-制定和優(yōu)化客戶服務流程和標準，確?？蛻糇稍?、投訴等問題得到及時、準確、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠度。監(jiān)控客服團隊的服務質(zhì)量，定期進行服務數(shù)據(jù)分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。處理客戶的重大投訴和疑難問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，共同解決客戶問題，維護公司良好的品牌形象。-數(shù)據(jù)分析-定期分析客服數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、響應時間等，為公司的業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持和建議?？梢愿鶕?jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，做出針對性客戶服務改進措施。-跨部門協(xié)作-與業(yè)務、供應鏈等部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，確?？蛻舴展ぷ鞯捻樌M行。參與公司的業(yè)務流程優(yōu)化和項目推進，提出客戶服務方面的意見和建議，提升公司整體運營效率。

薪資福利:6-10k/月

招工人數(shù):1-2人

工作地址:合肥市高新區(qū)科學大道102號光機電一體化園F10棟一層